随着汽车在中国的迅速普及，汽车后市场取得了前所未有的发展。各类汽保设备、工具、汽车用品的市场处于什么样的现状？其发展前景如何？汽修企业应该怎么去经营和发展？带着这些问题，在北京华港展览有限公司与《汽车维修与保养》杂志携手推出行业系列专题报道。在每一期专题当中，我们将针对某一类产品采访行业当中的代表企业，希望通过他们的观点能够反应市场现状和存在的问题。限于篇幅，许多问题无法在此一一展开来谈。对此话题感兴趣的读者，可在2008年3月15日与“CIAAI2008中国国际汽车用品、汽车改装及配件展览会”同期举办的“2008中国汽车维修及养护技术研讨会”上与这些行业知名人士进行面对面的沟通，届时我们还将邀请众多专业人士就这些话题与广大读者进行更深入的交流。另外，这些知名厂家的汽车养护用品还将在“CIAAI2008中国国际汽车用品、汽车改装及配件展览会”上集体亮相。
规范市场品牌联盟
美国JB汽车保护神中国总经销中国市场总监马松海先生
就目前这个行业的情况而言，由于近十年来中国汽车工业的飞速发展，人们已经对汽车养护有了更加深刻的认识。早在1994年我们就已经提出了“运行中保养、不解体维修”的汽车养护理念，经过这十几年的发展，汽车从单一的维修发展到平时主动进行保养，这是一个观念的转变，也是时代的进步。尤其是1998年开始，我国的整车生产全部进入了电喷时代，这就给了我们汽车护理产品真正进入汽车主流产品销售的机会，而在此之前汽车护理品只是作为附属品在经营。可以说从1998年迎来了汽车护理品经营的春天。随着2004年整车销售的暴利时代的结束，全国各经营汽车销售的4s店对于汽车养护带来的利润更加重视，使得汽车护理品的经营进入了一个比较激烈的竞争时代。据2007年底的统计，我国汽车保有量已经达到1800万辆，汽车的消耗量还有很大的潜力。无疑，作为汽车养护行业的主流产品，市场的前景是十分广阔的。我们公司自从1993年就代理了美国JB产品，作为中国地区的总经销，发展到今天仅进口的品牌就几十家，不要说国产的品牌了。但是，目前市场上确实有很多产品鱼龙混杂，品质差异很大。其实，作为在国内知名的品牌厂商，我觉得我们不应该只是将目光停留在销售上面，至少要做好养护理念的宣传普及工作，让广大的车主和用户真正地认识如何区分或识别护理品的好坏，如何选择一款适合自己车辆的产品。因此，培养消费者养护的观念，也是我们公司长期所做的工作，这也真正体现出我们公司所倡导的“运行中保养、不解体维修、全寿命使用、全程无大修”的理念。我们从2006年底开始，在全行业提出了“公开、公平、公正”的、全新的汽车护理品招投标模式，这在我们这个行业是一项新的创举。就目前而言，汽车护理品的经营还不是很规范，很多品牌的厂家利用各种各样的暗箱操作方式将品质低劣、价格昂贵的产品推向市场。我们之所以提出公开招投标的模式，就是想让那些品质低劣、价格暴利的品牌现形。我们倡导“通过产品现场演示、经营人员现场陈述、供应商现场报价、采购商现场开标”的模式。通过这样的形式将那些暗箱操作的成分去除，既给我们的客户提供了性价比更高的产品，同时又展示了我们的实力，这样做受到了广大4S店的认可和信任。所以，我认为汽车护理品的经营马上会进入一个逐渐规范的时代。我们也很希望在这方面多做一些工作，使得市场更加规范。尤其是作为汽车护理品经营第一集团军的代表，我个人很希望逐渐形成竞争品牌的横向联盟，给广大用户和车主提供优质、价格合理的产品和服务，将中国汽车护理品这个行业做大做强，回报社会。 良莠不齐、逐步规范、前景无限
深圳市威尔菲精细化工有限公司总经理张校灵先生
我认为汽车养护及美容用品市场在经历了10年的发展之后，其现状可以用12个字来概括：良莠不齐、逐步规范、前景无限。虽然经过了10多年的发展，汽车养护及美容用品行业还是一个新兴的产业。国家及相关管理部门、行业协会尚未对这个产业制定完善的行业标准和管理规范，致使这个行业的进入门槛相对较低。企业无论大小、技术无论规范、产品无论功能，只要找到一个卖点，不管有效无效，都敢大声吆喝夸大其词，误导消费者。因此，在有限的行业范围内，部分企业在短期利益的驱使之下，很快就进入简单的重视价格竞争、夸大产品功效、忽视产品内在质量、片面降低产品成本的行业怪圈中，近几年这样的现象屡见不鲜。所以，有很多企业倒下去了，又有很多企业进来了，其中不乏因产品出现质量问题而倒下的企业，又改头换面重新进入这个行业。这种恶性循环加剧了这个行业良莠不齐的现象，也引起了亟待规范的呼声。目前，行业内有一批坚持走规范化道路、品牌化路线的企业，它们在这个良莠不齐的大环境下，放弃短期利益，追求长期的企业发展之路和重视社会责任，默默地顶住来自市场的压力，坚持产品第一、质量第一的发展之路。我们更高兴地看到，行业内有一批有识之士已成立了行业协会、专业标准起草委员会，使行业正逐步规范化，为行业的发展奠定了坚实的基础。汽车工业已成为我国工业体系中的重要组成部分，这是不争的事实。那么，和汽车工业紧密相连的、在汽车上路以后必须使用的汽车养护用品及美容用品同样也是一个前景无限的朝阳产业。从过去5年来看，这个行业的总体规模以每年30％的速度增长。作为一名从业者，对于行业的发展前景，我始终是满怀信心和希望的。如果一定要用一句话来概括这个行业的未来前景和未来发展的话，我想用15个字来概括，那就是：品质作基础、品牌作翅膀、前景无限好。过去，一般传统的想法是汽车有了毛病才进修理厂维修，就像人要有了病才进医院看病一样。现在，人们对于健康的观念已有了全新的认识，更加注重日常保健，为了满足人们对营养的需求，保健品应运而生。汽车的养护用品其实和营养品的道理是一样的。“注重日常养护，减少故障维修”，“用车在养不在修”的用车开车理念已逐步形成，特别是在一些经济发达地区，这种理念也达到了深入人心的程度。现在，传统的汽车修理企业也越来越重视汽车免拆清洗养护服务项目的推广和运用，那么在这个过程中应该注意些什么问题呢？汽车养护用品的推广，首先离不开人们用车理念的改变和更新。一个新兴产品的推广和一个新兴行业的发展，最终是靠人们的观念改变和理念提升来获得长远发展的。所以，作为汽车免拆清洗服务项目的推广，首先应该改变人们的用车观念，让消费者知道注重汽车日常维护与保养可以有效地减少车辆故障率。同时，平时花小钱的保养也可以有效减少和避免以后花大钱维修。所以，服务项目和产品的推广首先应该把用车理念的改变和提升作为基础。产品的销售是建立在需求和服务的基础上的，而行业的发展是建立在广泛消费需求基础上的。现在，越来越多的传统汽车维修企业甚至“4S店”都将汽车养护和美容作为新的利润增长点。这其中有一些企业，为了追求短期的经济利益，利用车主和消费者对于专业知识的匮乏，推荐做一些没有必要的项目，从中获得更多的利益。消费者是不能欺骗的，只有获得消费者长期信任的修理企业，才能使事业蒸蒸日上。正是由于行业处在从良莠不齐、向逐步规范的过渡中，个别企业往往以很少的几款产品夸大或者变相夸大产品功能，让修理厂在使用中收取更高的费用，而产品却以很低的价格供应给修理厂，让修理厂获得更多的利益。有些产品厂家甚至以超额回扣的方式来刺激修理厂使用他们的产品。要知道，汽车养护用品本身是一个专业性很强的领域，产品功能细分清晰。品牌厂家往往都有较为丰富的产品线和品种多样的产品，不同的产品针对不同用途。所以，建议修理厂在进行产品选择时，尽量选择产品丰富、售后服务和技术培训有保障的品牌企业的产品。
扶持与监管并重赛能石油（中国）有限公司执行董事喻俊先生
目前，汽车养护服务和消费者的观念都还处于初级阶段，养护服务的内容和服务系统都还缺少规范和标准，消费者对它的认识也还不足。当然，我对这个市场的前景是十分看好的，只是需要政府管理部门和执行机构及社会各界的扶持、监管和引导。不仅是大型企业，也要让中小企业有生存的空间，要形成公平、公正的竞争环境，使各种优质的产品展示给消费者，让他们去选择。这样，汽车养护品市场才能健康有序地发展。
产品优质服务一流
上海浩韧汽车用品有限公司副总经理柏磊先生
中国的汽车养护用品市场的现状可以用几句话来概括：产品品质参差不齐、品牌鱼龙混杂；竞争加剧，利润下降，重价格、轻质量大行其道。首先，中国的汽车养护品市场刚刚起步，许多消费者还刚刚拥有自己的车，对如何养护汽车知之甚少。而当前的汽车养护品行业相对混乱，成百上千的品牌共存，同类产品品质、价位各异。其中孰优孰劣？连许多汽车美容服务店都犯迷糊。在谋求高利润的利益驱动下，一些汽车美容店及4S店等就会选择最低价位的产品。这些产品因为一味地追求低价，品质难以保证，由此发生的质量纠纷屡见不鲜，造成消费者对养护用品的信任度下降。对于行业今后如何发展，我认为首先应从企业本身入手，改变营销模式。汽车养护用品行业中的企业与其说是卖产品不如说是在卖服务。在国外成熟的汽车市场销售额中，服务占的比重非常大，企业可以提供给客户安全、环保等一系列的解决方案，而优质的产品是良好服务中重要的组成部分。其次，则是行业内应加大监管力度，让好的生存、坏的淘汰。据说《汽车美容装饰服务管理规范》初稿已经完成，我们期盼早日出台。以前，维修厂、4S店对美容养护产品并不重视。其原因首先是4S店及维修厂的主营项目利润大，认为没必要经营美容养护产品；其次，在服务和使用过程中，美容装饰用品不同于维修配件，对消费者来说并不是必需品。而且，养护美容是一个比较琐碎的工程，一般4S店嫌麻烦，往往采取外包的方式。例如，有些4S店为了避免美容产品因操作或产品质量问题引来投诉，影响自身品牌，就干脆不做。现在因为竞争加剧，利润逐渐下降，维修业务相对单一，美容养护产品及服务因其利润可观渐渐受到重视，但美容产品供应商好不容易挤进了维修企业的大门，销量却上不去，最后被迫不断降价或者撤退。其主要原因在于宣传没有到位，没有突出产品优势去激发消费者的购买欲。此外，优质的产品需要良好的施工及后期服务来完成，而大部分4S店把美容服务外包，承包的企业及产品良莠不齐，质量难以保证。那么，美容服务如何成为企业新的利润增长点并稳定地持续下去？我认为企业首先应严把产品质量关，了解生产厂家的背景是否具有研发实力，而不要一味追求低价格。其次，要选择口碑良好的美容服务企业合作。
服务多样化北京索泰尔贸易有限责任公司市场部总监金昊先生
无庸置疑，汽车养护用品在中国的市场前景十分广阔。从2006年开始，养护用品在汽车后市场利润所占份额的比例进一步扩大，引起了业界的高度关注，于是也引来了更多人的投资，竞争也愈加激烈。养护品如此众多的品牌、品种，该如何服务于车主呢？我认为，应该根据不同层次消费者不同的需求，提供多种产品和项目的服务。也就是说，要有多样化的产品去满足各类终端客户。比如，封釉有不同档次的产品，价格也不相同，要让消费者去选择自己能承受的价格的产品。当然，前提是不同产品和项目的服务，其质量都是有保证的。总之，要让消费者像目前买车可以有众多的车型选择那样，也应该有多种养护产品和项目去选择。这样，才能使养护用品市场蓬勃发展。
